Multiled. Book Club. Customer Service VS Customer Experience
Muchas Empresas tienen la intención seria de ser una Empresa de Servicio y llegar a otro nivel: Brindar experiencias a sus clientes, y aún así no lo logran.
En muchas ocasiones todos los que formamos una Empresa podemos tener un mal día o no estar en el mejor humo para atender a los clientes y es un grave error dejar nuestro nivel de experiencia en las manos de nuestro sentido del humor.
Ya no se trata del Servicio al cliente o simplemente un mejor trato, sino más bien de brindar experiencias y soluciones de forma confiable y eficiente.
La Autora Yami Almaguer Gil, nos invita, con sus más de 25 años de experiencia creando estrategias de Servicio y Experiencia a Clientes en Empresas Nacionales e Internacionales a hacer un verdadero análisis de nuestra Empresa y cómo tratamos a nuestros clientes para, a partir de ahí, construir una verdadera Experiencia al Cliente.
Es así como tuvimos una Excelente sesión Book Club Multiled donde compartimos lo aprendido así como ideas claras de cómo aplicar todo ello en estrategias claras que nos mantengan brindando Experiencias sobresalientes a nuestros clientes Internos y Externos.
